Over ons

Wie we zijn. Wij zijn DRAUMR BV, een bedrijf ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Amsterdam. Ons KvK-nummer is 58791221 en ons kantoor is gevestigd aan Oranje Nassaulaan 138.

De Maker. Voor op maat gemaakte producten of producten in opdracht kunnen wij een van onze Makers inschakelen.

Hoe u contact met ons kunt opnemen. U kunt contact met ons opnemen door ons een e-mail te sturen naar info@draumr.nl of per post naar Draumr BV, Oranje Nassaulaan 138, Overveen, Nederland.

Hoe wij contact met u opnemen. Indien wij contact met u moeten opnemen, doen wij dit telefonisch of schriftelijk via het e-mailadres of postadres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven.

"Schrijven" omvat e-mails. Wanneer we in deze context de woorden "schrijven" of "geschreven" gebruiken, omvat dit ook e-mails.

Definities

Voor de toepassing van deze voorwaarden gelden de volgende definities:

"Product(en) in nabestelling" betekent elk product dat momenteel niet op voorraad is, maar wel besteld kan worden voor levering op een later tijdstip;

"Product(en) op maat" betekent elk product dat door een maker is vervaardigd en in uw opdracht is gemaakt;

"Omvangrijke verpakking(en)" betekent dozen, kratten en gewatteerde tassen groter dan 55 cm x 55 cm x 39 cm;

"Particuliere klant" betekent een persoon die product(en) koopt voor doeleinden die volledig buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten vallen;

"Product(en) op bestelling" betekent elk product dat wij u aanbieden en dat volgens wederzijds overeengekomen specificaties wordt vervaardigd;

"Fabrikant" betekent de maker van het/de verkochte product(en);

"Online product(en)" betekent elk van onze producten die online op onze website worden weergegeven en die verzendklaar zijn;

"Zakelijke klant" betekent een persoon die product(en) koopt die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten, ongeacht of deze persoon persoonlijk handelt of via een andere persoon die namens de zakelijke klant handelt; en

"Website" betekent www.DRAUMR.eu/nl.

"White Glove Shipping" betekent het gebruik van Een gespecialiseerde bezorgservice met ervaring in het hanteren van kwetsbare producten die extra zorg vereisen, zowel tijdens het inpakken als tijdens de levering.

Wat deze voorwaarden inhouden. Dit zijn de algemene voorwaarden waaronder wij producten aan u leveren.

Waarom u ze moet lezen. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst. Deze voorwaarden leggen uit wie wij zijn, hoe wij producten aan u leveren, hoe u en wij de overeenkomst kunnen wijzigen of beëindigen, wat u moet doen als er een probleem is en andere belangrijke informatie. Als u denkt dat er een fout in deze voorwaarden staat, neem dan contact met ons op om dit te bespreken. De clausules gemarkeerd met een asterisk (*) zijn NIET van toepassing op zakelijke klanten.**

1. Onze overeenkomst met u

1.1 Hoe wij uw bestelling accepteren.

1.1.1 Online product(en) via online afrekenen.

(a) U plaatst de bestelling voor online product(en) door de stappen in het afrekenproces te volgen en uw bestelling zorgvuldig te controleren voordat u deze bevestigt. Om uw bestelling succesvol te plaatsen, kunt u afrekenen via:

(i) een online account bij ons dat u zelf heeft aangemaakt en dat een wachtwoord bevat; of

(ii) een 'gast'-afrekening, waarvoor u geen online account bij ons hoeft aan te maken.

(b) Indien u ervoor kiest een account aan te maken conform clausule 1.1.1(a)(i), dient u:

(i) uw accountgegevens vertrouwelijk te behandelen en deze niet aan derden te verstrekken; en

(ii) ons onmiddellijk op de hoogte te stellen via info@DRAUMR.NL indien u weet of vermoedt dat iemand anders dan u uw gebruikersnaam en wachtwoord kent.

(c) Wij hebben het recht om elk gebruikerswachtwoord om welke reden dan ook uit te schakelen.

(d) Zodra de procedure zoals beschreven in clausule 1.1.1(a) is gevolgd, sturen wij u een bevestigingsmail. Dit is geen bevestiging van de orderacceptatie. Het bevat echter belangrijke informatie, die ook hieronder is uiteengezet en die wij wettelijk verplicht zijn te verstrekken voordat een contract wordt gesloten. U kunt deze informatie ook verkrijgen door contact met ons op te nemen via het bovenstaande telefoonnummer.

(e) Wij accepteren uw bestelling pas wanneer wij u een tweede e-mail sturen ter bevestiging. Op dat moment komt er een juridisch bindend contract tot stand tussen u en ons en verzenden wij de goederen.

(f) Online producten binnen dezelfde bestelling die niet tegelijkertijd worden gefactureerd of verzonden, vallen niet onder datzelfde contract.

1.1.2 Bestellingen per e-mail.

(a) Voor producten die per e-mail zijn besteld, kunt u de details van een bestelling accepteren door te betalen via de betaallink die wij in onze orderbevestigingsmail verstrekken. Na betaling komt er een juridisch bindend contract tot stand tussen u en ons.

1.1.3 Telefonische bestellingen.

(a) Wij accepteren ook telefonische bestellingen voor producten.

(b) U kunt de details van een bestelling bevestigen door de producten telefonisch te betalen of via de betaallink in de orderbevestigingsmail die wij u na het gesprek zullen sturen. De bevestigingsmail bevat onze algemene voorwaarden.

(c) Na betaling ontstaat er een rechtsgeldige overeenkomst tussen u en ons. Indien u telefonisch heeft betaald, sturen wij u ook een bevestigingsmail met onze algemene voorwaarden.

1.1.4 Reserveringen.

(a) U kunt producten reserveren via e-mail of telefonisch.

(b) Na onze schriftelijke bevestiging dat wij uw reservering accepteren, houden wij de gereserveerde producten maximaal 5 werkdagen voor u vast.

(c) Indien u binnen deze termijn geen bestelling plaatst, zullen wij de reservering van de producten voor u beëindigen.

1.2 Als we uw bestelling niet kunnen accepteren. Als we uw bestelling niet kunnen accepteren, zullen we u hiervan schriftelijk op de hoogte stellen en de producten niet in rekening brengen. Dit kan komen doordat de producten niet op voorraad zijn, door onverwachte beperkingen in onze middelen of omdat we niet aan een door u opgegeven leveringstermijn kunnen voldoen.

1.3 Uw bestelnummer. We zullen een bestelnummer aan uw bestelling toewijzen en u dit nummer laten weten wanneer we uw bestelling accepteren of bevestigen. Het is handig als u ons het bestelnummer vermeldt wanneer u contact met ons opneemt over uw bestelling.

2. Uw bestelling wijzigen

2.1 Uw rechten om uw bestelling te wijzigen. Indien u de door u bestelde producten wilt wijzigen, kunt u contact met ons opnemen via telefoonnummer +44 (0) 207 148 3190 of per e-mail via info@DRAUMR.NL. Wij laten u weten of de wijziging mogelijk is. Indien dit het geval is, informeren wij u over eventuele wijzigingen in de prijs van de producten, de levertijd of andere noodzakelijke aanpassingen als gevolg van uw verzoek en vragen wij u te bevestigen of u akkoord gaat met de wijziging. Indien wij de wijziging niet kunnen doorvoeren of de gevolgen van de wijziging voor u onaanvaardbaar zijn, kunt u de overeenkomst ontbinden (alleen voor particuliere klanten: zie clausule 7 - Uw rechten om de bestelling te annuleren indien u een particuliere klant bent).

2.2 Ons recht om wijzigingen aan uw bestelling aan te brengen. Wij kunnen deze voorwaarden of het product(en) wijzigen, maar als we dat doen, zullen we u hiervan op de hoogte stellen. U kunt dan contact met ons opnemen om de overeenkomst te beëindigen voordat de wijzigingen van kracht worden en een terugbetaling te ontvangen voor alle producten waarvoor u betaald heeft maar die u niet heeft ontvangen.

3. Levering van uw producten

3.1 Leveringskosten.

3.1.1 Indien beschikbaar, worden de leveringskosten weergegeven op onze website tijdens het afrekenproces of uitgelegd tijdens de e-mailwisseling of het telefoongesprek voor bestellingen die per e-mail of telefoon zijn geplaatst. We bieden een reeks verzekerde leveringsopties waaruit u kunt kiezen. Houd er rekening mee dat in elk geval de leveringskosten worden toegevoegd aan het totaalbedrag dat u aan ons moet betalen voor het product(en).

3.1.2 Niet-standaard artikelen. Voor grotere artikelen of als uw leveringsadres zich in een afgelegen gebied bevindt, kunnen we de leveringskosten mogelijk niet nauwkeurig vooraf berekenen en moeten we mogelijk een aparte offerte voor de verzending verstrekken. In dat geval sturen we u een aparte offerte voor de verzending per e-mail met een betaallink of telefonisch. Indien:

(a) u ons na ontvangst van de verzendkostenraming laat weten dat u de overeenkomst wilt beëindigen; of

(b) indien u ons binnen 30 dagen na ontvangst van de verzendschatting niet laat weten dat u de overeenkomst wilt voortzetten, zullen wij uw bestelling annuleren en u het volledige betaalde bedrag terugbetalen.

3.2 Wanneer leveren wij het product(en)? Tijdens het bestelproces zullen wij u schriftelijk de geschatte leverdatum meedelen.

3.3 Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen buiten onze controle. Indien de levering van het product(en) vertraagd wordt door een gebeurtenis buiten onze controle, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op om u hiervan op de hoogte te stellen en zullen wij stappen ondernemen om de gevolgen van de vertraging te minimaliseren. Zolang wij dit doen, zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen die door de gebeurtenis worden veroorzaakt. Indien er echter een risico bestaat op aanzienlijke vertraging, kunt u contact met ons opnemen om de overeenkomst te beëindigen en een terugbetaling te ontvangen voor alle producten waarvoor u reeds betaald heeft maar die u nog niet heeft ontvangen.

3.4 Gezien de complexe aard van nabestelde producten, op maat gemaakte producten en producten die op bestelling worden vervaardigd, kunnen er redelijke vertragingen optreden. Indien wij u van dergelijke redelijke vertragingen op de hoogte stellen en u besluit de overeenkomst te annuleren op grond van clausule 3.3, behouden wij ons het recht voor om u alle kosten en uitgaven in rekening te brengen die de fabrikant tot de datum van annulering heeft gemaakt, vermeerderd met een aanvullend bedrag dat door ons te goeder trouw wordt berekend en aan u wordt meegedeeld (en onze vaststelling is, behoudens kennelijke fouten, definitief en bindend voor beide partijen) naar rato van de voltooiingsgraad van het betreffende product(en) en zoals aan u is meegedeeld.

3.5 Elk bedrag dat u eerder aan ons heeft betaald voor nabestelde producten, op maat gemaakte producten of producten die op bestelling worden vervaardigd, zal worden verrekend met de bedragen die u namens de fabrikant aan ons verschuldigd bent op grond van clausule 3.4.

3.6 Afhalen door u. Als u de producten zelf bij ons afhaalt, kunt u dit doen tijdens onze openingstijden, die op onze website staan vermeld. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan bestellingen die tijdens het transport ontstaan nadat ze bij ons zijn afgehaald.

3.7 Indien u de levering niet opnieuw regelt. Indien u de producten niet bij ons afhaalt zoals afgesproken, of indien u na een mislukte levering de levering niet opnieuw regelt of de producten niet afhaalt bij een afleverdepot, of zoals anderszins door de bezorgdienst is aangegeven, nemen wij contact met u op voor verdere instructies en kunnen wij u opslagkosten en eventuele extra bezorgkosten in rekening brengen. Indien wij er ondanks onze redelijke inspanningen niet in slagen contact met u op te nemen of de levering of afhaling opnieuw te regelen, kunnen wij de overeenkomst beëindigen.

3.8 Wanneer u verantwoordelijk wordt voor de producten. De producten zijn uw verantwoordelijkheid vanaf het moment dat wij de producten afleveren op het door u opgegeven adres of aan een door u ingeschakelde transporteur die ze bij ons afhaalt.

4. Internationale leveringen

4.1 Producten die naar bestemmingen buiten de EU worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan belastingen, heffingen, douanerechten, accijnzen of andere kosten als gevolg van lokale wetgeving of douaneformaliteiten. De ontvanger van de producten is verplicht alle extra kosten voor internationale levering te betalen, inclusief invoerrechten, formele douaneaangifte, belastingen, accijnzen en andere kosten die buiten de EU kunnen worden geheven. Als u producten bestelt die naar iemand anders moeten worden verzonden, zorg er dan voor dat die persoon op de hoogte is van deze extra kosten.

4.2 Niettegenstaande clausule 4.1, kan het voorkomen dat u, de persoon die de bestelling plaatst, voor sommige landen zoals de VS en Canada, een verzoek tot betaling van deze extra kosten ontvangt. In dat geval moet de betaling door u door de betreffende douaneautoriteit zijn ontvangen voordat de producten worden geleverd.

4.3 Wij kunnen de exportverpakking, de volledige douanedocumentatie en de verzekering voor exportbestellingen regelen. Wanneer u dit doet, gaat u ermee akkoord dat wij namens u optreden als exporteur van de producten.

4.4 Wanneer wij alle douaneformaliteiten hebben afgehandeld, zullen wij u verzoeken deze kosten in een aparte factuur te betalen. Mogelijk hebben wij ook aanvullende informatie van u nodig met betrekking tot deze formaliteiten. U dient binnen 5 dagen na ontvangst van dit verzoek te reageren, anders kunnen wij de overeenkomst annuleren.

4.5 Indien u of de ontvanger van het product(en) het product(en) wenst te retourneren, dient u de terugbetaling van de douanerechten rechtstreeks bij het betreffende douanekantoor aan te vragen en een bewijs van retourzending te overleggen.

5. Productkwaliteit

5.1 Wij zijn wettelijk verplicht om producten te leveren die voldoen aan de overeenkomst, geschikt zijn voor het beoogde doel en van bevredigende kwaliteit zijn. Niets in dit gedeelte doet afbreuk aan uw wettelijke rechten als particuliere klant.

5.2 Producten kunnen enigszins afwijken van de afbeeldingen. De afbeeldingen van de producten op onze website en in ons marketingmateriaal dienen slechts ter illustratie. Hoewel we ons best hebben gedaan om de kleuren nauwkeurig weer te geven, kunnen we niet garanderen dat de afbeeldingen de kleur van de producten volledig weergeven. Uw product(en) kunnen enigszins afwijken van deze afbeeldingen. Hoewel we ons uiterste best hebben gedaan om zo nauwkeurig mogelijk te zijn, zijn alle maten, gewichten, inhoudsmaten en afmetingen slechts indicatief, omdat onze producten handgemaakt zijn. Indien u specifieke afmetingen wenst, kunt u ons dit bij uw bestelling laten weten.

5.3 Zorg ervoor dat uw metingen correct zijn. Wanneer wij op bestelling gemaakte producten of producten in opdracht verwerken op basis van de door u opgegeven metingen, bent u verantwoordelijk voor de juistheid van deze metingen.

5.4 Kleur en andere variaties. Hoewel Draumr en de maker(s) zich naar beste vermogen zullen inspannen om te voldoen aan de overeengekomen specificaties, zoals maar niet beperkt tot kleur, materiaalafwerking, vorm en afmetingen, accepteert u dat er redelijke afwijkingen kunnen zijn (en onze beoordeling is, bij afwezigheid van kennelijke fouten, definitief en bindend voor alle partijen).

5.5 Garantie. De producten die wij aanbieden, maken vaak gebruik van traditionele technieken en materialen. Hoewel wij de kwaliteit van de producten gedurende 12 maanden na levering garanderen, dient u er rekening mee te houden dat bepaalde producten kunnen reageren op klimaatschommelingen. Hoewel wij ernaar streven onderhoudsinstructies te verstrekken, behouden wij ons het recht voor om geen aansprakelijkheid te aanvaarden met betrekking tot klimaatinvloeden en soortgelijke factoren die de producten kunnen beïnvloeden. Met name door de aard van het weven kunnen er af en toe kleine onvolkomenheden in de stof voorkomen. Niets in dit artikel 5.5 doet afbreuk aan uw wettelijke rechten als u een particuliere klant bent.

5.6 Problemen melden. Als u vragen of klachten heeft over de producten, kunt u contact met ons opnemen via de bovenstaande contactgegevens. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen contact met u op te nemen.

5.7 Uw verplichting om afgekeurde producten te retourneren. U dient uw bestelling direct na ontvangst uit te pakken en te controleren. Wij dienen zo spoedig mogelijk na levering, en in ieder geval binnen 5 werkdagen, per e-mail op de hoogte te worden gesteld van eventuele schade of afwijkingen van de bestelling. Indien u gebruik wilt maken van uw wettelijke recht om defecte producten te weigeren conform clausule 5, dient u deze aan ons te retourneren op een door ons schriftelijk aan u meegedeeld adres, of ons toe te staan de producten bij u op te halen. In beide gevallen zijn de kosten voor uw rekening (onder voorbehoud van clausule 5.8).

5.8 Onderzoek. U stemt ermee in dat wij (of onze aangewezen vertegenwoordigers) producten die volgens clausule 5.7 als defect worden beschouwd, mogen onderzoeken en testen om vast te stellen of deze defecten onze verantwoordelijkheid zijn. Indien wij de producten voor onderzoek en testen moeten opsturen, staat u ons (of onze vertegenwoordigers) toe de producten voor dat doel bij u op te halen.

5.9 Terugbetaling of vervanging. Indien wij van mening zijn dat het product(en) niet aan de overeenkomst voldoet/voldoen, niet geschikt is/zijn voor het beoogde doel, of niet van bevredigende kwaliteit is/zijn, bieden wij u een vervanging of een volledige terugbetaling van de oorspronkelijke aankoopprijs aan. Dit omvat zowel de kosten van de eerste levering als de kosten voor het retourneren van het product(en), met uitzondering van eventuele extra kosten die ontstaan indien u een andere leveringsmethode kiest dan, of gelijkwaardig aan, onze standaard en voordeligste leveringsmethode op het moment van de bestelling of bij het retourneren van het product(en). Een eventuele terugbetaling wordt bijgeschreven op de creditcard of bankrekening waarmee de betaling voor het product(en) is verricht.

6. Uw recht op annulering (particuliere klanten**)

6.1 Als u een particuliere klant bent en uw product(en) via internet, e-mail of telefoon hebt besteld, kunt u uw bestelling om welke reden dan ook en op elk moment annuleren tussen het moment van bestellen en 14 dagen nadat u het product(en) in uw bezit hebt gekregen (of het laatste artikel van een bestelling met meerdere artikelen).

6.2 Deze clausule 6 is echter niet van toepassing op:

6.2.1 Producten op bestelling of in opdracht gemaakte producten die volgens uw specificaties worden vervaardigd;

6.2.2 oorbellen vanwege hygiënische redenen; en

6.2.3 producten die snel bederven of waarvan de houdbaarheid snel verloopt; en

6.2.4 producten die na levering onlosmakelijk (vanwege hun aard) met andere artikelen vermengd raken.

6.3 Hoe te annuleren. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons uw besluit tot annulering van de overeenkomst duidelijk kenbaar te maken (bijvoorbeeld per brief of e-mail). U kunt hiervoor onderstaand modelformulier gebruiken en dit naar bovenstaand adres of naar info@draumr.nl sturen. De annulering dient te geschieden door de persoon die de bestelling heeft geplaatst.

Annuleringsformulier

Aan DRAUMR BV:

Ik/Wij [] geef/geven hierbij kennis dat ik/wij [] mijn/onze [] koopovereenkomst voor de volgende goederen []/de levering van de volgende dienst [*] annuleer/annuleren,

Besteld op []/ontvangen op [],

Naam van de particuliere klant(en):

Adres van de particuliere klant(en):

Handtekening van de particuliere klant(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend),

Datum

[*] Doorhalen wat niet van toepassing is

6.4 Staat van het product(en). Wij hebben het recht een bedrag van de terugbetaling af te trekken ter compensatie van waardeverlies van het geleverde product(en), indien dit waardeverlies het gevolg is van onnodig gebruik van het product(en) door u.

6.5 Retourneren van producten bij geannuleerde bestellingen. Indien u een bestelling wilt annuleren, dient u het product(en) op eigen kosten aan ons te retourneren, tenzij anders overeengekomen, naar een adres dat wij u schriftelijk hebben meegedeeld. Het geannuleerde product(en) dient binnen 14 dagen na de dag waarop u ons uw besluit tot annulering meedeelt, aan ons te worden verzonden.

6.6 Terugbetaling. Mits u aan al uw verplichtingen onder clausules 6.1 tot en met 6.5 met betrekking tot het product(en) hebt voldaan, zullen wij de prijs van het product(en) en de verzendkosten (onder voorbehoud van clausule 6.7) die wij van u hebben ontvangen, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij het product(en) retour hebben ontvangen, of, indien wij aanbieden het product(en) bij u op te halen, binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw besluit om de overeenkomst te annuleren, terugbetalen.

6.7 De terugbetaling omvat de kosten van de eerste levering van het product(en), met uitzondering van eventuele extra kosten die ontstaan als u bij het plaatsen van de bestelling een andere leveringsmethode hebt gekozen dan onze standaard en voordeligste leveringsmethode. De terugbetaling wordt bijgeschreven op de creditcard of bankrekening waarmee u voor het product(en) hebt betaald.

6.8 Retourneren. Retourneren van producten die niet onder uw wettelijke rechten vallen zoals beschreven in clausules 5 en 6, geschiedt geheel naar ons eigen goeddunken.

7. Ons recht om de overeenkomst te annuleren

7.1 Wij kunnen de overeenkomst beëindigen als u deze schendt. Wij kunnen de overeenkomst voor product(en) te allen tijde schriftelijk beëindigen indien:

7.1.1 u een betaling aan ons niet op de vervaldatum voldoet en u de betaling nog steeds niet binnen 10 werkdagen na onze herinnering aan de betalingstermijn voldoet;

7.1.2 u ons niet binnen een redelijke termijn na ons verzoek de informatie verstrekt die nodig is om het product(en) te leveren, bijvoorbeeld afmetingen of kleurvoorkeuren; of

7.1.3 u ons niet binnen een redelijke termijn in staat stelt het product(en) aan u te leveren of deze bij ons af te halen.

7.2 Behoudens uw rechten onder clausule 5 en 6, dient u ons schadeloos te stellen indien u de overeenkomst schendt. Indien wij de overeenkomst beëindigen in de situaties zoals beschreven in clausule 7.1, zullen wij alle door u vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde producten terugbetalen. Wij kunnen echter een redelijke vergoeding in mindering brengen op of in rekening brengen voor de kosten die wij maken als gevolg van uw contractbreuk.

8. Prijs of betaling

8.1 Waar vindt u de prijs van het product(en)?

8.2 Behoudens clausule 8.4:

8.2.1 is de prijs van het product(en) (inclusief btw):

(a) voor online producten, de prijs die wordt weergegeven wanneer u op "Bestelling bevestigen" klikt op de afrekenpagina bij het plaatsen van uw bestelling; of

(b) zoals vermeld in onze bevestigingsmail of tijdens het telefoongesprek bij bestellingen per e-mail en telefoon. Dergelijke offertes voor producten in opdracht of op bestelling zijn geldig gedurende een periode van 12 weken na datum.

8.3 Wij doen al het redelijke om ervoor te zorgen dat de aan u gecommuniceerde prijs van het product(en) correct is. Het is echter altijd mogelijk dat, ondanks onze inspanningen, sommige van de producten die wij verkopen onjuist geprijsd zijn. Normaal gesproken controleren we de prijzen voordat we uw bestelling accepteren. Als de correcte prijs op de datum van uw bestelling lager is dan de door ons opgegeven prijs, berekenen we het lagere bedrag. Als de correcte prijs op de datum van uw bestelling hoger is dan de aan u opgegeven prijs, nemen we contact met u op voor uw instructies voordat we uw bestelling accepteren. Als we uw bestelling accepteren en verwerken terwijl er een duidelijke en onmiskenbare prijsfout is die u redelijkerwijs had kunnen herkennen, kunnen we de overeenkomst beëindigen, u de betaalde bedragen terugbetalen en de teruggave van de aan u geleverde goederen eisen.

8.4 BTW voor zakelijke klanten.

8.4.1 Zakelijke prijzen worden over het algemeen exclusief BTW vermeld, waarbij de BTW apart wordt gespecificeerd.

8.4.2 Zakelijke klanten dienen hun BTW-nummer te vermelden bij het plaatsen van een bestelling of bij het invullen van hun lidmaatschapsformulier.

8.5 BTW op internationale betalingen.

8.5.1 Particuliere klanten.** De totale prijs die u voor het product(en) betaalt, exclusief BTW, is altijd hetzelfde, ongeacht de bestemming of de valuta waarin betaald wordt, met inachtneming van clausule 8.7. Afhankelijk van het land van levering wordt er extra BTW (of een gelijkwaardige belasting) in rekening gebracht.

(a) Voor leveringen naar landen in de EU wordt de extra BTW die op het product(en) en de toepasselijke verzendkosten in rekening wordt gebracht, berekend als Britse BTW of de gelijkwaardige belasting in het rechtsgebied waarnaar het product(en) wordt verzonden.

(b) Voor leveringen naar landen buiten de EU is de extra belasting die op het product(en) en de toepasselijke verzendkosten wordt geheven geen Britse btw. Als het product(en) wordt/worden geleverd aan een expediteur in het Verenigd Koninkrijk, maar direct buiten de EU wordt geëxporteerd, is het mogelijk dat de extra Britse btw die in rekening is gebracht, wordt terugbetaald. Gelieve ons voorafgaand aan uw bestelling op de hoogte te stellen als u van plan bent het product(en) rechtstreeks aan een expediteur te laten leveren, anders kan de extra Britse btw die in rekening is gebracht, mogelijk niet worden terugbetaald.

8.5.2 Zakelijke klanten. Zakelijke klanten die geregistreerd staan bij een bedrijf buiten de EU en rechtstreeks naar een adres buiten de EU willen laten verzenden, moeten eerst een bewijs van hun registratie overleggen. Dit bewijs moet hun bedrijfsregistratienummer en hun factuur- en verzendadres in hun land van registratie bevatten. Facturen worden vervolgens verstrekt zonder btw of met een nultarief.

8.6 Betaalmethode.

8.6.1 Wij accepteren betalingen via de volgende debet- en creditcards: Visa, MasterCard, JCB, Discover en American Express. Als u vanuit het buitenland winkelt, zal uw creditcardmaatschappij de transactie omrekenen naar uw eigen valuta. Wij gebruiken de volgende betaalmethoden voor de veilige verwerking van betalingen:

(a) "PayPal Express Checkout";

(b) Stripe betaalgateway; en

(c) bankoverschrijvingen naar onze bedrijfsrekening.

8.6.2 Alle door u verstrekte persoonlijke gegevens, inclusief creditcardnummers en contactgegevens, worden beveiligd op veilige servers. Een ontvangstbewijs wordt samen met uw bestelling verzonden of apart naar het factuuradres gestuurd als dit afwijkt van het verzendadres.

8.7 Wijzigingen in het btw-tarief worden doorberekend. Indien het btw-tarief wijzigt tussen de datum van uw bestelling en de datum waarop wij het product(en) leveren, passen wij het btw-tarief dat u betaalt aan, tenzij u het product(en) reeds volledig heeft betaald voordat de wijziging van het btw-tarief van kracht wordt.

8.8 Wanneer u moet betalen.

8.8.1 Online producten via het online afrekenproces. Wij verwerken de betaling voor uw online producten na voltooiing van de overeenkomst tussen u en ons zoals beschreven in 1.1 hierboven.

8.8.2 Telefonische bestellingen. Wij verwerken de betaling voor telefonisch bestelde producten wanneer u uw kaartgegevens telefonisch doorgeeft of wanneer u betaalt via de betaallink in onze orderbevestigingsmail.

8.8.3 Producten in opdracht of op bestelling gemaakt. Naar onze keuze dient u de volledige betaling te voldoen of een aanbetaling van 50% te doen zodra u per e-mail een betalingslink voor het product(en) heeft ontvangen. Het resterende bedrag voor op bestelling gemaakte producten of producten in opdracht dient volledig te worden voldaan na ontvangst van de e-mailbevestiging van de voltooiing van het product(en) en vóór levering.

8.8.4 De betaling van de aanbetaling of de volledige betaling geldt als bevestiging van uw bestelling conform de schriftelijk overeengekomen gegevens op het moment van betaling. Eventuele latere wijzigingen dienen schriftelijk te worden bevestigd en overeengekomen conform clausules 2 en 3.

8.9 Productie van product(en). De productie van uw bestelling start zodra de volledige betaling of aanbetaling is ontvangen, of zodra alle door ons en/of de fabrikant benodigde gegevens voor de voltooiing van de bestelling zijn ontvangen, afhankelijk van wat het laatst plaatsvindt.

8.10 Vertraging in ontvangst van betaling of bevestiging van specificaties. Een vertraging in de ontvangst door ons van de volledige betaling of een aanbetaling, of de bevestiging van de specificaties van een product in opdracht of een product op bestelling, leidt tot een vertraging in de levering van uw bestelling.

8.11 Verzoek om uitstel van levering. In het geval van producten in opdracht of producten op bestelling, indien u verzoekt om de geschatte leverdatum van de producten onder clausule 4.2 uit te stellen, worden na 7 dagen na de oorspronkelijke geschatte leverdatum opslagkosten in rekening gebracht. Deze kosten zijn naar ons oordeel redelijk.

9. Verlies of schade

9.1 Wij zijn jegens u aansprakelijk voor voorzienbaar verlies en schade die door ons is veroorzaakt. Indien wij deze voorwaarden niet nakomen, zijn wij aansprakelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze contractbreuk of ons nalaten om redelijke zorgvuldigheid en bekwaamheid te betrachten. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. Verlies of schade is voorzienbaar indien het duidelijk is dat het zal gebeuren of indien zowel wij als u ten tijde van het sluiten van de overeenkomst wisten dat het zou kunnen gebeuren, bijvoorbeeld als u dit met ons hebt besproken tijdens het verkoopproces.

9.2 Wij sluiten onze aansprakelijkheid jegens u op geen enkele wijze uit of beperken deze indien dit wettelijk niet is toegestaan. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, agenten of onderaannemers; voor fraude of frauduleuze misleiding; voor schending van uw wettelijke rechten met betrekking tot het product(en) en voor defecte producten indien deze schade, overlijden of persoonlijk letsel hebben veroorzaakt.

10. Gegevensbescherming

10.1 Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken. Wij gebruiken uw persoonsgegevens uitsluitend zoals beschreven in ons privacybeleid op www.draumr.nl/privacy

11. Algemeen

11.1 Intellectueel eigendom. Alle intellectuele eigendomsrechten op alle producten, materialen, afbeeldingen, teksten en diensten die door ons en/of de Maker(s) worden geleverd, blijven uitsluitend bij ons en hen berusten. Deze intellectuele eigendomsrechten omvatten, zonder beperking (en tenzij specifiek anders overeengekomen), het recht van ons en de Makers om werk in uitvoering en binnen een portfolio te tonen. U verkrijgt geen recht om dergelijke rechten te kopiëren, in licentie te geven of anderszins enig belang daarin te verwerven, tenzij anders overeengekomen door ons, de Maker en u.

11.2 Beveiliging. Wij garanderen niet dat onze website veilig is of vrij van bugs of virussen. U bent zelf verantwoordelijk voor de configuratie van uw informatietechnologie, computerprogramma's en platform om toegang te krijgen tot onze website. U dient uw eigen antivirussoftware te gebruiken.

11.3 Onze website. U mag een link naar de homepage van onze website plaatsen, mits u dit op een eerlijke en wettige manier doet en onze reputatie niet schaadt of er misbruik van maakt. Wij behouden ons het recht voor om de toestemming voor het plaatsen van links zonder voorafgaande kennisgeving in te trekken. Wanneer onze website links bevat naar andere websites en bronnen van derden, worden deze links uitsluitend ter informatie aangeboden. Wij hebben geen controle over de inhoud van die websites of bronnen.

11.4 Welke wetten zijn van toepassing op dit contract en waar kunt u een rechtszaak aanspannen? Deze voorwaarden worden beheerst door het Engelse recht en u kunt met betrekking tot het product(en) een rechtszaak aanspannen bij de Engelse rechtbanken. Als u in Schotland woont, kunt u met betrekking tot het product(en) een rechtszaak aanspannen bij de Schotse of de Engelse rechtbanken. Als u in Noord-Ierland woont, kunt u met betrekking tot het product(en) een rechtszaak aanspannen bij de Noord-Ierse of de Engelse rechtbanken.

11.5 Derden. Niemand anders heeft rechten op grond van dit contract. Dit contract is tussen u en ons. Geen andere persoon heeft het recht om enige van de bepalingen ervan af te dwingen.

11.6 Scheidbaarheid. Indien een rechtbank een deel van dit contract ongeldig verklaart, blijven de overige bepalingen van kracht. Elk van de paragrafen van deze voorwaarden is afzonderlijk van toepassing. Indien een rechtbank of bevoegde instantie oordeelt dat een van deze bepalingen onrechtmatig is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

11.7 Zelfs indien wij de handhaving van dit contract uitstellen, kunnen wij dit later alsnog afdwingen. Indien wij niet onmiddellijk eisen dat u iets doet waartoe u op grond van deze voorwaarden verplicht bent, of indien wij de nodige stappen tegen u uitstellen in verband met uw contractbreuk, betekent dit niet dat u deze verplichtingen niet hoeft na te komen en belet dit ons niet om later alsnog stappen tegen u te ondernemen. Als u bijvoorbeeld een betaling mist en wij u niet aanspreken, maar wel doorgaan met het leveren van het product(en), kunnen wij u later alsnog verzoeken de betaling te voldoen.