Retour- & Terugbetalingsbeleid — Draumr

1. Toepassing

Dit retourbeleid geldt voor alle bestellingen geplaatst bij Draumr via draumr.eu/nl, tenzij bij het product expliciet anders is vermeld (bijv. product op maat/ made-to-order of gepersonaliseerd). Voor vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice: info@draumr.eu

 

2. Wettelijk herroepingsrecht (bedenktijd)

Als consument heb je volgens de wet het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen (de “bedenktijd”). Deze bedenktijd begint op de dag dat de consument het product fysiek heeft ontvangen. Dit recht geldt alleen voor consumenten (geen zakelijke inkopers).

Let op, er zijn uitzonderingen: voor bepaalde producten (waaronder mogelijk maatwerk / op bestelling gemaakte meubels, producten die duidelijk gepersonaliseerd zijn) geldt geen herroepingsrecht. Als een product op maat voor jou is gemaakt, zullen we dit expliciet bij het product vermelden.

 

3. Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?

Meld je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst door het herroepingsformulier in te vullen of door een ondubbelzinnige verklaring naar info@draumr.eu te sturen (naam, ordernummer, productnaam, wens tot terugzending). Gebruik het formulier voor herroeping.

Zodra wij je herroeping hebben ontvangen, organiseren we de retourafhandeling zoals hieronder beschreven.

 

4. Ophalen of retourneren van meubels (praktisch)

Voor grote en breekbare producten (meubels, verlichting, grote keramiek) raden wij aan gebruik te maken van onze afhaaldienst om schade te voorkomen. Draumr kan ophalen regelen via onze transportpartner. In dat geval draagt Draumr de transportkosten voor de retourzending. Als de consument zelf retourneert, zijn de retourkosten voor de consument, tenzij anders vermeld bij de aanbieding. Consumenten moeten hierover vooraf zijn geïnformeerd.

Wij adviseren producten te retourneren in de originele verpakking of in een even veilige verpakking. Producten die beschadigd of incompleet worden geretourneerd kunnen in waarde verlaagd worden.

 

5. Staat van het geretourneerde product

Je mag het product beproeven zoals in een fysieke winkel — dat wil zeggen: je mag het product uitproberen. Als een product echter is gebruikt op een manier die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering inhouden op de terugbetaling. Wij informeren je hierover en geven vooraf een specificatie van de waardevermindering.

 

6. Terugbetaling

Zodra wij je herroeping hebben ontvangen en het product retour is ontvangen (of je kunt aantonen dat je het hebt geretourneerd), betalen wij binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug (inclusief de oorspronkelijke heenzending). Dit kan echter worden opgeschort totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden. Bij terugbetaling gebruiken wij dezelfde betaalmethode als de consument heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Eventuele extra kosten voor gekozen betaalmethoden of afhandeling buiten de standaard (zoals montage/bezorgservice) worden apart berekend en, indien van toepassing, in mindering gebracht als de consument daarmee akkoord is gegaan op het moment van aankoop.

 

7. Schade tijdens transport of bij aflevering

Controleer bij ontvangst de levering direct op zichtbare schade en noteer eventuele beschadigingen op het afleverbewijs. Meld eventuele schade binnen 24 uur aan info@draumr.eu met foto’s en ordergegevens. Deze melding helpt bij een snelle schadeafhandeling en schadevergoeding.

Bij defecten of ondeugdelijke producten (garantiegevallen) hanteren we onze garantiebepalingen; deze vallen buiten het herroepingsrecht en worden altijd op basis van herstel, vervanging of terugbetaling beoordeeld. Neem in dat geval contact op met klantenservice.

 

8. Kosten en risico’s

Wij vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten (heenzending) bij herroeping. De kosten voor de retourzending kunnen voor rekening van de consument komen, tenzij Draumr afhaling regelt of anders is aangegeven bij de aanbieding. De consument moet vóór aankoop duidelijk geïnformeerd zijn over wie de retourkosten betaalt.

Als Draumr de retourzending regelt (bijvoorbeeld vanwege volume/breekbaarheid), dan gaat het risico over op Draumr op het moment dat de vervoerder het artikel in ontvangst neemt voor retourtransport. Als de consument zelf retourneert, blijft het risico tot ontvangst bij Draumr (let op: bewaar retourbewijs/track&trace).

 

9. Uitzonderingen en maatwerk

Maatwerk/ gepersonaliseerde meubels: geen herroepingsrecht indien het product duidelijk op maat of volgens specificaties van de consument is gemaakt. Dergelijke producten worden bij de productomschrijving duidelijk als ‘geen herroepingsrecht’ aangegeven.

Voor andere uitzonderingen (zoals hygiënische producten die verzegeld zijn) verwijzen wij naar de wettelijke uitzonderingen en zullen we dit bij het product vermelden.

 

10. Klachten en geschillen

Heb je een klacht? Neem contact op via info@draumr.eu. Wij streven ernaar klachten binnen 14 werkdagen te behandelen.

Indien de klacht niet wordt opgelost, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of het Europees Consumenten Centrum (ECC). Zie ook onze algemene voorwaarden voor de klachtenprocedure.

 

Binnen de EU (België, Duitsland en andere landen)

Draumr levert ook aan consumenten in andere EU-landen. De regels zijn grotendeels gelijk aan die in Nederland:

Je hebt recht op een herroepingsrecht (bedenktijd) van 14 dagen vanaf de levering bij aankoop op afstand (exclusief op maat gemaakte items). Gedurende deze termijn van 14 dagen kun je de aankoop zonder opgave van redenen annuleren. Meld je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst door het herroepingsformulier in te vullen of door een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@draumr.eu (naam, ordernummer, productnaam en retourverzoek). Gebruik hiervoor het herroepingsformulier.

 

Verenigd Koninkrijk

De situatie voor het VK is veranderd sinds de Brexit. Tot voor kort viel het VK onder de EU-regels (door de implementatie van de Europese richtlijn). Na de Brexit zal het VK zijn eigen regels kunnen toepassen.

Als Draumr aan Britse consumenten levert, moeten we de rechten onder de CCR's respecteren (tenzij er specifieke uitzonderingen van toepassing zijn, zoals op maat gemaakte/gepersonaliseerde artikelen). Dat betekent het herroepingsrecht voor online aankopen onder de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (CCR's), die in lijn zijn met de EU-regels: een afkoelingsperiode van 14 dagen voor online aankopen.